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——如何做好項(xiàng)目辦公室工作心得體會(huì)

（文/西藏拉洛項(xiàng)目 李松）

很高興，能有這個(gè)機(jī)會(huì)和各位同事們交流一下做好辦公室工作這個(gè)話題。

我工作十一年了，但從以前的搞工程技術(shù)到現(xiàn)在分管辦公室工作，卻是第一次，西藏拉洛項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工4個(gè)月了。在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，從剛開(kāi)始的磕磕碰碰，到現(xiàn)在基本走上正軌，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有很多的教訓(xùn)，我想跟大家交流的是我工作中獲取的一些體會(huì)，一點(diǎn)心得。

一、辦公室工作的特殊性和復(fù)雜性

辦公室主任是一個(gè)特殊的崗位。有人調(diào)侃辦公室的工作是：沒(méi)昏沒(méi)曉、沒(méi)完沒(méi)了、沒(méi)饑沒(méi)飽；寫(xiě)好文章、迎來(lái)送往、帶頭鼓掌、當(dāng)好酒缸。我作為拉洛項(xiàng)目的辦公室主任，還兼管項(xiàng)目上的人事管理和財(cái)務(wù)管理，做好項(xiàng)目上21號(hào)人后勤管理和服務(wù)，工作十分復(fù)雜和敏感。

由于剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)公司政策把握不夠，理解不深，在工作中遇到了很多問(wèn)題，同事提出的要求也不能及時(shí)做到回復(fù)，效率不高，搞得手忙腳亂，大家也不是十分滿意，但是及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，虛心學(xué)習(xí)，很快就穩(wěn)住了局面。

我的體會(huì)是：做到“三誠(chéng)”，任何工作都好進(jìn)行。

那就是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)；對(duì)同事要真誠(chéng)；對(duì)工作要熱誠(chéng)。

對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，一切以公司利益為重，維護(hù)公司權(quán)益，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

對(duì)同事要真誠(chéng)，要以如沐春風(fēng)的態(tài)度對(duì)待同事，解決同事遇到的問(wèn)題，解決困難，不推不棄，做好解釋和服務(wù)工作。

對(duì)工作要熱誠(chéng)，要以飽滿的熱情去主動(dòng)開(kāi)展，不等不靠，作為一個(gè)新手辦公室管理者，我更是要主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，熱情工作。

二、辦公室管理的基本原則和因地制宜的方法

（一）、辦公室工作的職能

拉洛項(xiàng)目辦公室擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、財(cái)務(wù)管理，人事管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)和后勤服務(wù)等繁重工作，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)項(xiàng)目工作帶來(lái)被動(dòng)或造成損失。

西藏拉洛項(xiàng)目是西藏水利史上最大的水利工程項(xiàng)目，受到的關(guān)注度很高，各種接待任務(wù)很重，幾乎每周都有省級(jí)以上的單位檢查和國(guó)家級(jí)媒體的采訪，雖然工作很忙，但也是很好的機(jī)會(huì)，可以展現(xiàn)江蘇科興公司的風(fēng)采，體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)工作能力。

（二）、辦公室工作要強(qiáng)化三種意識(shí)

一是大局意識(shí)。由于項(xiàng)目地處青藏高原，位置偏僻，交通不便，對(duì)公司的聯(lián)系主要是以電話和網(wǎng)絡(luò)溝通為主，項(xiàng)目同事也大多是以新進(jìn)員工為主，對(duì)公司政策和文化理解不多，所以更要加強(qiáng)與公司的聯(lián)系，做好上傳下達(dá)的工作，做好公司政策和規(guī)章制度的解釋和宣傳工作，把公司的理念強(qiáng)化灌輸?shù)矫恳粋�(gè)員工的身上，這就需要我們辦公室的人員以身作則，嚴(yán)格按公司的要求規(guī)范自己，做一個(gè)合格優(yōu)秀科興人，掌握大局意識(shí)。

二是服務(wù)意識(shí)。拉洛項(xiàng)目條件比較艱苦，與公司其他項(xiàng)目比較起來(lái)，存在氣候特別寒冷，高原缺氧等特殊情況，辦公室在后勤工作面就要特別做好醫(yī)療和勞保的服務(wù)，在公司的正常政策上面根據(jù)實(shí)際情況向公司反映和申請(qǐng)，增加相應(yīng)的待遇，為此公司也特別進(jìn)行了支持，增加了冬季勞保裝備和成立了小藥箱項(xiàng)目，保證拉洛項(xiàng)目的員工身體健康，得到了項(xiàng)目員工的歡迎。

三是奉獻(xiàn)意識(shí)。由于拉洛辦公室人員較少，只有2人，工作又比較多（管理標(biāo)段目前有5個(gè)，還在持續(xù)增加中，往來(lái)文件圖紙、會(huì)議、檢查、接待、財(cái)務(wù)，人事、采購(gòu)等），無(wú)事不管，無(wú)事不問(wèn)，常常有假難休，有夜難眠，加班加點(diǎn)，既辛苦又緊張。沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是難以做好辦公室工作的。所以辦公室人員要正確處理得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，吃苦在前，享受在后，樂(lè)于奉獻(xiàn)；不圖名利、埋頭苦干、任勞任怨；要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。

目前拉洛項(xiàng)目所有往來(lái)文件的處理時(shí)限都是2天，2天內(nèi)對(duì)業(yè)主或?qū)κ┕�單位都進(jìn)行了上報(bào)和回復(fù)，得到了業(yè)主和施工單位的認(rèn)可和贊揚(yáng)，是拉洛項(xiàng)目三個(gè)監(jiān)理單位中處理時(shí)效最快，處理質(zhì)量最好的，這其中，除了以董力總監(jiān)和劉俊副總監(jiān)的有效把關(guān)外，辦公室加班加點(diǎn)的基礎(chǔ)工作也是必須的保障。多次的業(yè)主檢查和媒體采訪，辦公室也做好了服務(wù)和接待工作，為科興公司這面旗幟在西藏地區(qū)飄揚(yáng)，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（三）、辦公室的具體工作

項(xiàng)目辦公室的具體工作無(wú)非是：辦文（文字材料）、辦事（參謀、服務(wù)）。

任何項(xiàng)目辦公室既有日常性和事務(wù)性的工作，也有臨時(shí)性和突發(fā)性的工作，既注重計(jì)劃性和規(guī)律性的業(yè)務(wù)，又強(qiáng)調(diào)綜合性和專(zhuān)業(yè)性的任務(wù)，既需要服務(wù)意識(shí)和管理能力，更需要?jiǎng)?chuàng)新思維和開(kāi)拓精神�？偟恼f(shuō)來(lái)，辦文、辦事。這兩項(xiàng)工作占據(jù)辦公室絕大部分工作內(nèi)容，如果這兩項(xiàng)工作完成得井井有條，辦公室的其他工作也就水到渠成了。

（1）辦文

辦公室主要就是辦文。辦文又包括兩個(gè)方面：一是如何寫(xiě)材料；二是如何辦公文。

1、如何寫(xiě)材料。

首先是給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)材料。領(lǐng)導(dǎo)用的材料，主要是講話稿居多。寫(xiě)這樣的材料，要注意把握規(guī)律。它一般要求：

一要有針對(duì)性，主題明確。

二要搞好文章的謀篇布局。謀篇布局常用的有兩種；一種是塊狀結(jié)構(gòu)，分為三部分：為什么（就是講這件事的作用和意義）；是什么（主要講這件事的具體內(nèi)容）；怎么辦（是做好這件事的具體措施和要求）。一種是條狀結(jié)構(gòu)：就是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山講幾個(gè)問(wèn)題，可以省簡(jiǎn)前面的兩項(xiàng)，只講第三項(xiàng)。

三要材料觀點(diǎn)要統(tǒng)一。

四要語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔。

2、如何辦公文。

寫(xiě)公文一要把好“五關(guān)”：1、政治關(guān) 2、政策關(guān) 3、事實(shí)關(guān) 4、格式關(guān) 5、語(yǔ)言關(guān)。二要弄清楚公文分類(lèi)。公文一般分上行文、下行文、平行文三種。上行文主要是請(qǐng)示、報(bào)告。下行文主要是通知之類(lèi)。平行文主要是兄弟單位之間的信函。

辦理公文又分收文和發(fā)文。

收文辦理程序。

①簽收、登記、擬辦。項(xiàng)目收文處理一律由單位專(zhuān)職人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。凡上級(jí)來(lái)文，屬“三密”文件的，按保密規(guī)定辦理；屬平件的，由專(zhuān)職人員拆封、登記（登記內(nèi)容包括來(lái)文單位、來(lái)文時(shí)間、原文件號(hào)、文件標(biāo)題、來(lái)文份數(shù)、分送范圍、初送擬辦人）、編收文流水號(hào)，當(dāng)日送總監(jiān)提出擬辦意見(jiàn)。

②承辦。按照項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的閱批意見(jiàn)，及時(shí)送交相關(guān)科室承辦落實(shí)。

③催辦、查辦。公文處理需要批復(fù)、答復(fù)、報(bào)告結(jié)果。文件辦結(jié)后，承辦科室要及時(shí)消號(hào)并將完整的往來(lái)辦理件送還歸檔。

④立卷、歸檔。公文辦結(jié)后，由專(zhuān)職人員將辦理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)批示、會(huì)商及落實(shí)等能反映公文辦理全過(guò)程的原始件妥善收集、保管整理，按文書(shū)歸檔標(biāo)準(zhǔn)要求立卷、歸檔，便于以后查找。

發(fā)文辦理程序：要嚴(yán)格按照以項(xiàng)目名義“起草—審核—審查—簽發(fā)—印制—報(bào)送—存檔”的順序，履行必要程序，規(guī)范辦文流程。

（2）辦事

①懷揣敬畏做實(shí)事。孔子說(shuō)過(guò)：“事思敬”。有了敬畏之心，你就會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，你就會(huì)小心謹(jǐn)慎地把它做好。粗枝大葉，粗心大意，馬大哈式的人做不好事。

②開(kāi)動(dòng)腦筋勤想事。要站在公司和領(lǐng)導(dǎo)的高度和角度去思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀、出點(diǎn)子。思考是成功之母，善于思考，才能有所發(fā)現(xiàn)。遇事要多問(wèn)幾個(gè)為什么、怎么辦，學(xué)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)同步思考，善于通觀全局，提出自己的見(jiàn)解。遇事能提供情況，拿出主見(jiàn)，想出辦法。當(dāng)好參謀，成為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”。

③認(rèn)真細(xì)致會(huì)干事。要以快捷、嚴(yán)格、細(xì)致、準(zhǔn)確、扎實(shí)的作風(fēng)，從打電話、值班、組織會(huì)議到陪同領(lǐng)導(dǎo)下工地、協(xié)調(diào)地各方關(guān)系等，一絲不茍，雷厲風(fēng)行，講究效率，干脆利索，今日事今日畢，這是一個(gè)基本功。會(huì)干事是一門(mén)藝術(shù)，也是一種能力素質(zhì)。

④豁達(dá)大度能裝事。能裝事是一個(gè)人思想修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，在實(shí)際工作中，可能自己覺(jué)得工作干得好好的，心里還會(huì)受到不少委屈。比如，經(jīng)常無(wú)故挨領(lǐng)導(dǎo)一頓批，聽(tīng)到他人對(duì)自己的冷言冷語(yǔ)，有些事情處理不公，與同事不好共事等一些不平事。如何面對(duì)？要大度裝事，保持良好心態(tài)，做到容人、容事、容嫌、容過(guò)、容言。不能一聽(tīng)就信、一聽(tīng)就喜、一聽(tīng)就怒。

⑤不厭其煩善記事。要有“好記性不如爛筆頭”的好習(xí)慣，不忘事、不漏事、不誤事。

（3）保密工作

辦公室的保密工作。文件保密、網(wǎng)絡(luò)保密也是非常重要的。

在工作中，辦公室文件由專(zhuān)職人員管理，所有文件都裝入鐵皮文件柜并上鎖，其他人員不得隨意取閱文件，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后填寫(xiě)借閱單方可使用，鑰匙由專(zhuān)職人員管理。

辦公室電腦由辦公室人員專(zhuān)用，并設(shè)置密碼，人離開(kāi)時(shí)必須鎖屏，電腦資料不得隨意泄露給他人，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

（三）結(jié)語(yǔ)

這段時(shí)間做辦公室工作，奉獻(xiàn)，使我有實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的愉悅；收獲，是我在為領(lǐng)導(dǎo)和同事們服務(wù)的同時(shí)，也領(lǐng)略和欣賞到領(lǐng)導(dǎo)們的做事風(fēng)采、干事魅力和同事們的聰敏睿智、風(fēng)度才華，成為自己的一大精神財(cái)富。

西藏拉洛項(xiàng)目是公司在西藏第一個(gè)項(xiàng)目，也是公司開(kāi)拓西藏市場(chǎng)的試金石，在公司的大力支持下，以項(xiàng)目部總監(jiān)董力為首的團(tuán)隊(duì)的努力下，目前取得了良好開(kāi)端并取得了相當(dāng)?shù)某尚АＴ诮酉聛?lái)的工作中，拉洛監(jiān)理部將再接再厲，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為工程建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。